سياسة الاستبدال والاسترجاع
في البداية وقبل أي شيء نشكركم على اختياركم متجر سكوير لشراء مستلزماتِكم المفضلة والأصلية لكل ما يخص العطور، كما يسعدنا القيام بتقديم أفضل الخدمات لحضراتكم، ولكن لا يخلو الأمر في بعض الأحيان من مواجهة بعض المشاكل التي تتعلق بشراء منتج ما من متجرنا، ولكن لا داعي للقلق لأن أي مشكلة ستُواجهكم سنبذل قصارى جهدنا لحلها سواء من خلال استرجاع أو استبدال المنتج لكي نضمن كسب ثقتكم ونيل رضاكم.
ما هي شروط الاستبدال والاسترجاع على متجرنا؟
أهم الشروط التي يجب توفرها لكي يوافق متجرنا على استبدال أو استرجاع منتج ما قام المستخدم بشرائه هي أن يكون المنتج على حالته الأصلية، وألا يكون قد فتح نهائياً.
كما أن المنتج لا يتم استرجاعه أو استبداله بعد إزالة غلافه الأصلي أو استعماله، بالإضافة إلى ذلك يحق لفريق عمل متجرنا معاينة المنتج قبل القيام باستبداله من أجل التأكد من سلامته واستيفائه للشروط المطلوبة.
ما هو الضمان الذهبي في سكوير؟
في سياسة الضمان الذهبي نضمن العطر حتى بعد فتحه. هذا يعني أنه إذا لم يعجبك العطر الذي حصلت عليه أو لم يناسب ذوقك فإنك تستطيع إرجاعه إلينا مرة أخرى واسترداد ثمنه مخصومًا منه رسوم الشحن فقط؛ شرط أن تقوم بتقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلبية.
ما هي إجراءات عملية الإستبدال؟
بعد أن يتم إرسال المنتج إلى متجرنا وبعد التأكد من استلام فريق العمل له وفحصه جيداً سيتم إرسال بديل المنتج الذي قام المستخدم باختياره، أما في الحالات التي يكون فيها فرق في السعر سنقوم بتحرير فاتورة لدفعها من طرف العميل.
ما هي مدة الاستبدال والاسترجاع؟
مدة استرجاع المنتج لدى متجر سكوير تتم خلال ثلاث أيام من تاريخ استلام المنتج، كما أن الإستبدال يتم خلال ثلاث أيام من تاريخ استلام المنتج.
من الذي يتحمل تكاليف الاستبدال والاسترجاع؟
في الحالات التي يصل فيها للعميل منتج غير المنتج الذي قام بطلبه فإن المتجر هو من يتكفل بكل التكاليف الخاصة بالشحن والإرجاع.
تنويه
في الحالات التي يتم فيها خروج طلب العميل من شركة الشحن وتم بعدها إلغاء هذا الطلب فسيتم وقتها استرجاع مبلغ الطلب للمُنتج وسيتم خصم قيمة التوصيل، علماً بأن مبلغ الشحن يذهب بشكل مباشر إلى شركة الشحن.
كيف يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج التالف؟
يتقدم فريق عمل متجرنا إلى عملائه الكرام بخالص الإعتذار عن أي منتج وصل إليهم وبه أي ضرر بسبب الشحن أو النقل أو بسبب عيب في التصنيع، فقط كل ما عليكم التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بالإضافة إلى إرسال الصور الخاصة بالمنتج، وبمجرد التواصل معنا سيتم على الفور متابعة الحالة من قبل فريق عمل المتجر المختص.